تحلیل شکایات مردمی از شرکت توزیع برق شمال کرمان

به گزارش دریافتی روز سه‌شنبه فت فتو از روابط عمومی شرکت توزیع برق شمال استان کرمان، حدود ۳۴ درصد دیگر از شکایت ها نیز شامل مواردی همچون رفع حریم، درخواست کار و دریافت خسارت، و مابقی نیز به برق رسانی، افت ولتاژ و اعتراض به قبض مربوط بوده است.

مدیرعامل توزیع برق شمال استان کرمان با تشریح این آمار و نحوه پاسخگویی به این شکایت ها ضمن اعلام اینکه هیچیک از شکایات مردمی بی پاسخ نمانده و در اسرع وقت بررسی شده است گفت: طی ۶ ماهه اول سال جاری این شرکت پاسخگوی ۷۷ شکایت بوده است.

محمد سلیمانی ساردو افزود: ۲۵ مورد از ۷۷ شکایت مردمی به روشنایی معابر و قطعی برق، ۱۳ مورد برق رسانی، هفت مورد افت ولتاژ، ۶ مورد اعتراض به قبض و ۲۶ مورد دیگر به رفع حریم، درخواست کار و نیز دریافت خسارت مربوط بوده است.

به گفته وی ۳۶ شکایت از طریق سامانه سامد استانداری(شماره تلفن ۱۱۱) ، ۳۶ مورد دیگر از طریق سامانه سمات شرکت توانیر و نیز پنج مورد نیز از طریق مراجعه حضوری ارباب رجوع یا سامانه ۱۲۱ ثبت شده است.

مدیرعامل شرکت توزیع برق شمال استان کرمان تاکید کرد: شرکت توزیع برق یک دستگاه خدمت رسان است و برای تسهیل خدمت رسانی به مشترکان و تکریم ارباب رجوع تمامی خدمات را غیرحضوری انجام می دهد.

وی اظهارداشت: به طور قطع در مسیر خدمت به مشترکان و توسعه و اصلاح زیرساخت های شبکه توزیع کاستی هایی وجود خواهد داشت که مردم کرمان می توانند از طریق سامانه رسیدگی به شکایات مسائل مورد نظر را مطرح کنند تا در اسرع وقت توسط کارشناسان و همکاران تا حصول نتیجه و رضایت ارباب رجوع پیگیری شود.

سلیمانی ساردو با اشاره به درگاه های مختلف رسیدگی به شکایات مردمی برق بیان کرد: مشترکان از طریق مراجعه به سایت شرکت به نشانی nked.co.ir یا تماس با مرکز ۱۲۱، همچنین تلفن ۳۲۵۲۰۳۳۳ یا تلفن گویای ۵۹۲۲۹ در تمامی ساعات شبانه روز می توانند گلایه های مردمی یا کوتاهی در ارائه خدمات را ثبت و پیگیری کنند.
در این گزارش آمده که مدیرعامل شرکت توزیع برق شمال استان کرمان از ابتدای سال جاری تاکنون از طریق ۲ مرتبه حضور در استانداری کرمان پاسخگوی درخواست های مردم از طریق سامانه سامد بوده و به صورت حضوری نیز روزهای دوشنبه و با هماهنگی قبلی به درخواست های مردمی رسیدگی می کند.

شرکت توزیع برق شمال کرمان وظیفه تامین و نوزیع برق پایدار به هفت شهرستان شمال استان را برعهده دارد.