نام کاربری یا نشانی ایمیل
رمز عبور
مرا به خاطر بسپار
به گزارش خبرنگار نذیر کرمان، در هیاهوی پروژههای کلان شهری، گاهی یک تغییر کوچک در یک کوچه فراموششده، میتواند روایتی بزرگتر از امید، مشارکت و تحول را بازگو کند. این، داستان یک کوچه خاکی در کرمان است؛ کوچهای که سالها با گلولای زمستان و گردوخاک تابستان دست و پنجه نرم میکرد، اما سرانجام با پیگیری یک شهروند از طریق سامانه ۱۳۷ شهرداری، صدای آن شنیده شد.
این شهروند که سالها شاهد مشکلات همسایگان و فرزندان خود در این کوچه بود، در نهایت تصمیم میگیرد سکوت را بشکند و با سامانه ۱۳۷ تماس بگیرد. او میگوید: «نه با امید زیاد، بلکه با حس وظیفه، ثبت درخواست کردم. توضیح دادم، پیگیری کردم. گاهی فکر میکردم شاید مثل همیشه، این هم به فراموشی سپرده شود.»
اما چندی بعد، صدای ماشینآلات شهرداری در کوچه طنینانداز میشود؛ صدایی که به سالها انتظار پایان داده و نشان میدهد که یک تماس ساده، میتواند آغازگر یک تغییر ملموس باشد. این شهروند میافزاید: «برای خیلیها شاید این اتفاق کوچک باشد، اما برای ما، این یعنی دیده شدن، یعنی شنیده شدن، یعنی اینکه مشارکت شهروندی واقعاً جواب میدهد.»
سامانه ۱۳۷؛ ابزاری برای بازسازی اعتماد
این تجربه، نقش حیاتی سامانههای ارتباطی مانند ۱۳۷ را به عنوان پلی میان «مطالبات مردمی» و «مسئولیتهای مدیریت شهری» برجسته میکند. در دنیایی که اغلب از فاصله میان مردم و مسئولان گلایه میشود، این ابزارها زمانی مؤثر واقع میشوند که هم از سوی مردم جدی گرفته شوند و هم از سوی مسئولان، محترم شمرده شوند.
البته نباید از گلایهها نیز چشمپوشی کرد. بسیاری از شهروندان از پاسخهای دیرهنگام یا پیگیریهای بینتیجه در این سامانه شکایت دارند. اما این تجربه موفق نشان میدهد که این سامانه، ظرفیتی بالقوه برای تغییر دارد که باید با تقویت و بهبود فرآیندها، آن را به یک ابزار کارآمد و قابل اعتماد برای تمام شهروندان تبدیل کرد.
اهمیت خبر در یک نگاه (تحلیل راهبردی):
این رویداد کوچک، یک کلاس درس بزرگ در حوزه «حکمرانی شهری» و «مشارکت اجتماعی» است.
۱٫ قدرت «شهروند-خبرنگار» و «مطالبهگری فردی»: این گزارش به زیبایی نشان میدهد که چگونه یک شهروند عادی، با استفاده از ابزارهای موجود و با پیگیری مستمر، میتواند به یک «عامل تغییر» در محله خود تبدیل شود. این امر، به سایر شهروندان نیز انگیزه میدهد تا از انفعال خارج شده و برای حل مشکلات محیط زندگی خود، اقدام کنند. ۲٫ سامانه ۱۳۷ به مثابه یک «سرمایه اجتماعی»: این تجربه، سامانه ۱۳۷ را از یک «مرکز تماس» صرف، به یک «ابزار برای بازسازی اعتماد» میان مردم و شهرداری ارتقا میدهد. هر تماس موفق و هر پیگیری نتیجهبخش، یک آجر بر روی دیوار فروریخته اعتماد عمومی اضافه میکند. ۳٫ یک مطالبه از شهرداری: این گزارش، یک مطالبه مشخص و سازنده از شهرداری کرمان دارد: «تقویت سامانه ۱۳۷». این یعنی شهرداری باید با آموزش بهتر اپراتورها، ایجاد سازوکار پیگیری دقیقتر و انتشار گزارشهای شفاف از اقدامات، این پل ارتباطی را مستحکمتر کند. ۴٫ از یک کوچه تا یک شهر؛ اثر دومینویی امید: مهمترین پیام این گزارش، «امید» است. آسفالت شدن یک کوچه، این امید را در دل هزاران شهروند دیگر که در کوچههای مشابه زندگی میکنند، زنده میکند که صدای آنها نیز شنیده خواهد شد. این «اثر دومینویی امید»، میتواند به افزایش مشارکت عمومی و در نهایت، ساختن شهری بهتر با همت خود شهروندان منجر شود.
کلمات کلیدی: سامانه ۱۳۷, شهرداری کرمان, مشارکت شهروندی, حقوق شهروندی, مدیریت شهری, آسفالت کوچهها, اخبار کرمان, اخبار کرمان و شهرستان ها, اخبار استان کرمان
منبع: نذیر کرمان ? صدای یک کوچه خاکی شنیده شد؛ وقتی مشارکت شهروندی به ثمر نشست
7 × = هفت